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¿Cómo reactivar tus ventas? –
¿Cómo reaccionar si el problema es la calidad......
Uno de nuestros productos tiene un fallo
Problema: A veces hay un fallo en el proceso de producción y nos
encontramos con productos defectuosos. “La calidad de los productos es
necesaria. Hay que poner medidas y comunicarlas, interna o externamente,
dependiendo del grado del fallo y de sus consecuencias, de si ha salido
o no a la calle… Es importante asumir la culpa si es en un servicio o en
un producto”.
Evita: Llevar ese producto al mercado a toda costa. Bajar los precios.
Estrategias de venta:
¡Soluciónalo! Resulta obvio, pero no todos lo tienen tan claro. Además
se trata de dar prioridad a la solución de ese fallo de calidad por
encima de cualquier otra prioridad que se pudiera haber marcado la
empresa. No sólo cuando se trata de temas de salud. No se puede pensar
en que el servicio de atención al cliente permitirá ganar tiempo. Es una
ilusión empresarial.
Comunicación. Dependiendo de la gravedad, del tipo de producto, de dónde
se haya producido el fallo, de si ya ha llegado al cliente final, debes
diseñar estrategias de comunicación para informar sobre el fallo y por
qué se ha producido. Se trata de situaciones que, aunque no hayan
llegado al cliente, deben conocerse dentro de la empresa por todos los
empleados. Sobre todo para prevenir situaciones similares en el futuro.
Nuestro departamento de ventas no funciona
Problema: Hay una vieja máxima en el mundo de la empresa que reza así:
“Cuando se ralentizan las ventas, se tiende a subestimar el potencial de
las nuevas ventas, y cuando la economía atraviesa buenos momentos, se
suelen sobrestimar”. “Hay que llevar a cabo una medición de los
clientes. Hay que ver con ellos o a través de ellos si no baja la
calidad y si nuestra fuerza de ventas está trabajando correctamente”.
Evita: No eches toda la culpa a tu fuerza de ventas, es una
equivocación.
Estrategias de venta:
Plantea una metodología. En ocasiones la actividad comercial se da de
forma intuitiva, sin una sistemática, y esto puede provocar que, aunque
el negocio funcione, no haya capacidad para captar nuevos clientes.
Existen técnicas y herramientas suficientemente maduras para poner en
práctica y obtener resultados.
Planes de motivación. Si no lo haces ya, incentiva a tu fuerza de ventas
mediante planes de compensación, introduce una tabla variable de
incentivos, crea planes de carrera.
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