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Una lección de marketing
En los Estados Unidos, la mayoría de las residencias tienen por
tradición en su frente un lindo parque y existen diversos jardineros
autónomos para hacer arreglos en estos jardines.
Un día, un ejecutivo de marketing de una gran empresa americana contrató
a uno de estos jardineros.
Llegando a su casa, el ejecutivo se da cuenta que estaba contratando un
chico de apenas 13 años de edad, pero como ya estaba contratado, le
pidió al chico que realizara el servicio, estando indignado con la poca
edad del chico.
Cuando el chico ya había terminado el servicio, solicitó al ejecutivo si
le permitía utilizar el teléfono y fue rápidamente atendido.
El ejecutivo no pudo dejar de escuchar la conversación. El chico había
llamado a una señora y le preguntaba:
- Señora usted está precisando de un jardinero ?
- No. Yo ya tengo uno - respondió.
- Pero además de arreglar el jardín, yo tiro la basura.
- Eso mi jardinero también lo hace.
- Yo limpio y lubrico todas las herramientas al terminar mi servicio -
dice el chico.
- Pero mi jardinero también hace eso...
- Yo hago la programación de atender lo más rápido posible.
- Mi jardinero también me atiende rápidamente !
- Mi precio es uno de los mejores.
- No, muchas gracias ! El precio de mi jardinero también es muy bueno.
El chico cortó el teléfono y el ejecutivo le dice:
- Muchacho, perdiste un cliente.
- No - respondió el chico. - Yo soy el jardinero de esa señora; estaba
midiendo cuanto ella estaba satisfecha
Amigos de AYUDAENVENTAS la satisfacción del cliente es un indicador que
nunca deben dejar de monitorear pues les dará una medida de cuanto está
orientado al cliente el negocio.
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Alejandro Carbonell
MSc. Marketing y Gestión Empresarial
Profesor-Consultor del CETAD
Email: alecardum@gmail.com
SKYPE: alecardum
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