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Comida en casa de la abuela
en un día de celebración familiar
a) La Abuela tantea (Estudio de Mercado) la disponibilidad de los
familiares (Demanda)
b) Para efectuar una comida (Producto) calculando el número de personas
que asistirán
c) No investiga con excesiva profundidad los gustos porque normalmente
ya los conoce (Fidelización)
d) Si hay una persona nueva: novia del nieto (Incremento de la demanda)
intenta averiguar a través de su nieto (Distribuidor) las apetencias del
nuevo
e) Analizada su demanda, se dedica a organizar la comida (Definición del
producto) mediante la búsqueda de los productos más adecuados (Análisis
de Proveedores)
f) De forma paralela se lo va diciendo a todo el vecindario, amigos
(Comunicación)
g) Día de la comida. Mantelería y vajilla de su boda, planifica toda la
comida, va a la peluquería (Servucción)
h) Llama la semana siguiente para asegurarse de que todo quedó perfecto
(Servicio de Postventa)
No existe el precio como contraprestación económica, pero si existe el
precio como intercambio de valor. La abuela recibe cariño y sobre todo
satisfacción.
Fuente: Gallegos, J. (1997) . Marketing Hotelero
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Alejandro Carbonell
MSc. Marketing y Gestión Empresarial
Profesor-Consultor del CETAD
Email: alecardum@gmail.com
SKYPE: alecardum
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