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13 pasos
prácticos para mejorar sus ventas
1. Crea en usted mismo. Durante gran parte de su carrera en ventas,
usted va a tener que trabajar duramente y hacer sacrificios personales.
La confianza en usted mismo lo va a ayudar a lograr sus objetivos.
2. Haga sus deberes. Consiga tanta información como le sea posible
acerca del pasado, el presente y el futuro de sus clientes.
3. Sea organizado. Tome notas, lleve archivos actualizados y use su
agenda adecuadamente. Archive cada documento en el lugar que
corresponde.
4. Haga muchas preguntas y consiga las respuestas. Conozca bien a sus
clientes, dentro y fuera de sus empresas. Sea empático: comprender a los
demás funciona muy bien. Nunca prejuzgue.
5. Sea entusiasta, constante y visible, y su base de clientes va a
crecer constantemente. Nunca deje de hacer contactos por medio de
llamadas telefónicas y referidos. Aprenda a sentirse cómodo con el
teléfono, y asigne un tiempo determinado en la semana para hacer
contactos
telefónicos.
6. Conozca su mercado y entienda la "jerga" de su industria. Cuando
usted es capaz de interpretar las necesidades empresariales y personales
de su cliente, usted puede comprender los problemas y encontrar
soluciones.
Piense como usted se sentiría si estuviese en la posición del cliente.
7. Creer en su producto y en la ayuda que usted puede brindar a sus
clientes es fuente de entusiasmo genuino. Estudie a sus competidores.
Compare sus acciones comerciales con las de ellos.
8. Planifique, priorice y delegue. Pida ayuda cuando la necesite. Ayude
a los demás; ellos le van a devolver el favor.
9. Administre bien su tiempo. Antes de que usted pueda ayudar a
administrar bien el tiempo de sus clientes, aprenda a administrar su
propio tiempo.
10. Aprenda a decir "no". Elija cuidadosamente sus compromisos y cumpla
con los que asuma. Sea directo y confiable.
11. Aprenda a vencer el rechazo. Esté preparado para las respuestas
negativas. Si es bien manejado, el rechazo ayuda a templar el carácter.
12. Desarrolle relaciones sólidas con sus clientes. Ofrezca ayuda,
permanezca en contacto, sea flexible. Anticipe las necesidades y
preocupaciones de sus clientes, permanezca abierto a las sugerencias de
ellos y pida continuamente sus opiniones.
13. Proporcione un final feliz. Al cerrar la venta, brinde al cliente
respuestas bien preparadas a sus objeciones de último momento. Después
de cerrar la venta, siga en contacto para resolver cualquier
inconveniente que pudiera surgir, y haga el seguimiento lo antes que
pueda.
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"Por el Lic. Alejandro Wald, conferencista, capacitador y autor. Visite
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